Politica de rambursare

Retururi și rambursări

Retururi (consumatori din UE/SEE/UK)

Aveți dreptul de a vă retrage din achizitie (returna produsul fără un motiv anume) în termen de 14 zile de la livrare, pentru produsele eligibile care nu sunt personalizate.

Pentru a solicita un retur, trimiteți un email la contact@minxa.art în termen de 14 zile, menționând numărul comenzii.

Produsele trebuie returnate neutilizate, în stare originală, cu ambalajul original și toate componentele incluse.

Produse neeligibile pentru retur (renunțare din proprie inițiativă)

  • Produse personalizate sau realizate la comandă (ex: text personalizat, dimensiuni speciale, cereri custom).
  • Carduri cadou.
  • Orice alte produse exceptate legal de la dreptul de retragere.

Costuri de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, incorect sau dacă se stabilește altfel de comun acord.

Nu trimiteți produse înapoi fără să ne contactați în prealabil. Retururile neanunțate pot fi refuzate.

Rambursări

După primirea și verificarea returului, vă vom confirma aprobarea acestuia.

Rambursările aprobate vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial.

Pentru retragerile din UE, rambursarea se face în termen de 14 zile de la solicitarea retragerii; ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea unei dovezi de expediere (oricare dintre acestea survine prima).

Dacă ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de noi, rambursarea va acoperi doar costul livrării standard (acolo unde este aplicabil).

Ne rezervăm dreptul de a reduce valoarea rambursării dacă produsul a fost utilizat mai mult decât este necesar pentru verificarea acestuia.

Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Dacă produsul ajunge deteriorat, defect sau incorect, contactați-ne cât mai curând la contact@minxa.art și atașați fotografii ale produsului și ambalajului.

Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră legale de consumator.

Adresa de retur

Retururile sunt acceptate doar după ce ne contactați și primiți instrucțiuni.